一款小小的APP，卻容納了數(shù)十種車服務，只需指尖輕輕一點，就可以享受各種各樣的車服務；

一架輕巧的航拍無人機，僅需在空中掃描一遍田間地頭，便能快速確定災害損失；

一項高速運轉(zhuǎn)的大災應急平臺，每天處理成千上萬的氣象信息，讓極端天氣布防變得更加迅速……

只要用心觀察，我們就會發(fā)現(xiàn)，科技已經(jīng)深入生活的方方面面，一些科幻電影中的場景開始變成現(xiàn)實。大多數(shù)人與科技有著千絲萬縷的聯(lián)系。那些熟悉又陌生的科技應用，也給生活帶來了新變化新氣象。

在這背后是越來越多的企業(yè)通過科技賦能提供更優(yōu)質(zhì)服務。近年來，隨著信息技術快速發(fā)展和移動互聯(lián)網(wǎng)地廣泛應用，各行各業(yè)都開始運用自主研發(fā)核心技術提升服務效率和體驗，給人們的生活帶來更多便利。財產(chǎn)險領域的平安產(chǎn)險在這方面做出了一些有益探索和實踐，改變了傳統(tǒng)金融服務的服務現(xiàn)狀，值得借鑒和參考。

車險服務：一個APP裝著一間車險服務便利店

“鈴鈴鈴”，平安產(chǎn)險的理賠員郭奇武手機響了，電話那頭傳來焦急的聲音，“我的車打不著火了”。

郭奇武回復完客戶，打開手機上的車險服務軟件，確定好車主的車輛位置，迅速開著自己的查勘車，出發(fā)了。不到十分鐘，筆者就跟郭奇武到達了客戶車輛位置。他四下環(huán)繞車身，打開引擎蓋，細細檢查，很快就發(fā)現(xiàn)問題。

“電瓶沒電了，我來搭個電就行?！惫嫖湔f完就從查勘車后備箱拿出搭電工具，為車主電瓶充電。

車主連連道謝：“沒想到你們來得這么快，真是太及時了。”

應急救援服務背后是看不見的智能技術。見到筆者也心生疑慮，郭奇武解釋說，現(xiàn)在公司后臺采用智能分配系統(tǒng)，可以根據(jù)客戶報案大數(shù)據(jù)動態(tài)部署查勘員，報案多的區(qū)域查勘員也多。即使早高峰也能有足夠的查勘員應對客戶需求，10分鐘內(nèi)就能快速趕到現(xiàn)場。

在回程的路上，郭奇武的手機又響了，看起來又是一件急活。但郭奇武顯得從容，在電話里就指導客戶解決了問題?！翱蛻舻拈_車不小心撞到了，現(xiàn)在急著報案。我建議他使用我們的一鍵理賠，直接線上查勘定損，快速到賬?！惫嫖湟贿吔忉?，一邊打開手機上的平安好車主APP演示。

據(jù)介紹，產(chǎn)險科技中心運用大數(shù)據(jù)、云計算等技術，打造了理賠中臺，可以幫助前線理賠隊伍更快處理業(yè)務。

“客戶在哪里，我們就在哪里，即使人不到，線上服務也會到”，休息的間隙，郭奇武告訴筆者，“查勘定損、拖車救援……每天要處理十幾單報案，比以前的效率高出很多，客戶反饋也比以前好多哩?！?/p>一個小小的APP裝著一間車險服務便利店?，F(xiàn)在平安好車主APP可以提供停車、加油、保養(yǎng)、代駕等80多種服務，線上服務的項目不斷增加，服務效率也在不斷提升。每天在全國各地有成千上萬的用戶打開平安好車主APP，用著不同的功能。

農(nóng)險服務：拍張照就能定損，科技賦能辦好“惠民實事”

“800多畝小麥，面積這么大，要完全確定好損失得到什么時候？”農(nóng)場負責人一臉愁容。

2020年7月，一場暴風襲擊新疆生產(chǎn)建設兵團，一個種植小麥的農(nóng)場遭災，向平安產(chǎn)險報案理賠。接到報案后，平安產(chǎn)險派出了一支特別的查勘隊伍。

在受災農(nóng)場里，只見一架無人機騰空而起，在倒伏的麥田里來回環(huán)繞，不到3個小時就快速識別了受災面積和作物，生成估損分析圖，確定災害情況和損失金額。

“沒想到現(xiàn)在的技術這么先進了”，農(nóng)場負責人贊不絕口。

以前農(nóng)險理賠靠人力定損，需要十幾天甚至一個多月，現(xiàn)在只需要幾個小時，農(nóng)險理賠發(fā)生了天翻地覆的變化，助力農(nóng)業(yè)快速恢復生產(chǎn)。

無人機查勘員說，“無人機查勘是自動巡航，自動識別，自動定損。通過深度學習算法，能自動采集、識別、分析受災地塊的作物類型、面積等信息，準確地完成定損?！?/p>此時，2000公里外的寧夏中寧枸杞種植戶也在感嘆科技帶來的變化。

“種了大半輩子的地，從沒想到種枸杞也能用上高科技”，中寧種植枸杞的農(nóng)戶笑著說。

“我們在基地鋪設了智能物聯(lián)網(wǎng)設備，用這些設備來監(jiān)測土壤、濕度等信息，建立標準化生產(chǎn)檔案”，平安產(chǎn)險中寧扶貧項目負責人補充說，“我們中寧枸杞現(xiàn)在可以做到栽植、灌溉、施肥等每一個過程都被采集、記錄下來。每一顆中寧枸杞都有自己的生產(chǎn)日志?！?/p>同時，這些信息會生成農(nóng)產(chǎn)品的唯一溯源標簽，消費者買到農(nóng)產(chǎn)品后，只需要掃一掃二維碼，就能知道產(chǎn)出地、生產(chǎn)加工物流過程等信息。

鄉(xiāng)村振興的關鍵是產(chǎn)業(yè)振興，而產(chǎn)業(yè)振興離不開科技支撐。如何利用新技術賦能農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，為鄉(xiāng)村振興插上“科技翅膀”，成為一個新的熱點課題。借助區(qū)塊鏈產(chǎn)銷溯源平臺，平安產(chǎn)險將中寧枸杞、內(nèi)蒙古烏蘭察布燕麥等農(nóng)產(chǎn)品，打造成高品質(zhì)的綠色品牌，幫助種植農(nóng)戶增加收入，助力共同富裕。

正是一家家像平安產(chǎn)險這樣的企業(yè)不斷加入到這個科技賦能農(nóng)業(yè)的探索中，助力鄉(xiāng)村風貌煥然一新。

減災服務：智慧大腦防災減損 綠色金融更有想象力

“截至25日上午9:00，浙江全省車險報案量達407筆，環(huán)比昨日上漲85筆，其中紹興、蕭山、舟山報案量居前列”；“截至上午10:00，浙江全省車險接報案量446筆，非車險案件10筆”；“截至下午16:00，浙江全省車險接報案量624筆，非車險案件68筆”……

7月22日，臺風煙花襲來的當天。平安產(chǎn)險大災應急指揮中心視頻會議現(xiàn)場，一個像科幻電影中常見的藍色大屏幕上不斷實時刷新報案、理賠金額等數(shù)據(jù)。根據(jù)這些實時監(jiān)測的各地區(qū)全險種報案量和大災理賠救援需求，應急小組統(tǒng)籌協(xié)調(diào)查勘、救援、理賠等資源，全面部署臺風“煙花”作戰(zhàn)方案。

平安產(chǎn)險相關負責人介紹說，平安產(chǎn)險為應對愈加頻發(fā)的極端天氣，自主研發(fā)搭建了一個大災應急服務平臺，集成了災害預測、預警、實時監(jiān)測等功能，并通過組建自然災害專業(yè)團隊，探索建立災害預警體系。

“平安通過暴雨、臺風、洪水、地震等10種自然災害數(shù)據(jù)，以及氣象、水文、地理、遙感、地質(zhì)、災害、承災體和社會經(jīng)濟類數(shù)據(jù)，建立了自然災害時空數(shù)據(jù)庫?！逼桨伯a(chǎn)險自然災害風險平臺相關負責人介紹。

據(jù)悉，平安產(chǎn)險已在四川落地平安首個自然災害實驗室。接下來，平安產(chǎn)險將根據(jù)自然災害實驗室的研究，通過災害識別、災害監(jiān)測、災害預測、巨災管理等四項風險能力建設和應用，結(jié)合大數(shù)據(jù)和人工智能，提前發(fā)現(xiàn)風險，實現(xiàn)理賠服務前置，向客戶提供更有價值的防災減損服務。

對客戶來說，接收防災信息更加及時了。車主洪先生回憶說，“當時短信、平安好車主APP都給我發(fā)了預警信息。理賠員還在微信上給我發(fā)暴雨注意事項和理賠小貼士，很貼心，也很人性化?？吹较⒑?，我提前把車開到高地上，防止水淹。”

“近年來，極端災害天氣頻發(fā)，給人民財產(chǎn)和生命安全造成了嚴重的威脅。科技是防災減災的第一道防線。新技術的運用可以有效提高災害預測能力，推動保險公司從事后理賠向主動防控轉(zhuǎn)型，從單一理賠服務向主動服務轉(zhuǎn)型，把災害損失最小化。”相關專業(yè)人士評論說。

“碳達峰”“碳中和”已是當下社會的熱詞。綠色金融作為實現(xiàn)“雙碳”目標的重要助力,將駛?cè)氚l(fā)展的“快車道”。而在大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)等技術進步下，災害預測與預警逐漸成為可能，也讓金融機構助力綠色經(jīng)濟、推動環(huán)境保護有了更大想象空間。

科技的進步，不斷給我們的生活、工作帶來新的驚喜，未來已來……

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