近年來，我國銀行業(yè)保險業(yè)消費者總量不斷增加，結(jié)構(gòu)不斷豐富多樣，保護金融消費者權(quán)益成為重中之重，是金融業(yè)踐行以人民為中心發(fā)展思想的具體體現(xiàn)。為維護公平公正的金融市場環(huán)境，切實保護銀行業(yè)保險業(yè)消費者合法權(quán)益，銀保監(jiān)會《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》已于2023年3月1日正式施行。

2023年3月13日至3月19日，是銀行業(yè)和保險業(yè)消費者權(quán)益保護教育宣傳周活動，本期活動主題是：“共筑誠信消費環(huán)境，提振金融消費信心”。

金融消費者享有哪八項基本權(quán)利？監(jiān)管部門對銀行保險機構(gòu)的要求又是什么？珠江人壽為此結(jié)合《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》帶您一起了解。

一、知情權(quán)

消費者享有知悉購買的金融產(chǎn)品或接受的金融服務(wù)真實情況的權(quán)利。銀行保險機構(gòu)機構(gòu)應(yīng)當(dāng)使用通俗易懂的語言和有利于消費者接收、理解的方式進行產(chǎn)品和服務(wù)信息披露，以顯著方式向消費者披露可能影響消費者重大決策的關(guān)鍵信息。

二、自主選擇權(quán)

消費者享有自主選擇金融機構(gòu)、金融產(chǎn)品或者金融服務(wù)的權(quán)利。銀行保險機構(gòu)不得強制捆綁、搭售產(chǎn)品或者服務(wù)；不得未經(jīng)消費者同意單方為消費者開通收費服務(wù)；不得利用業(yè)務(wù)便利，強制指定第三方合作機構(gòu)為消費者提供收費服務(wù)；不得采用不正當(dāng)手段誘使消費者購買其他產(chǎn)品或其他侵害消費者自主選擇權(quán)的情形。

三、公平交易權(quán)

消費者在購買金融產(chǎn)品或者接受金融服務(wù)時，有獲得機會均等、收費合理等公平交易的權(quán)利。銀行保險機構(gòu)向消費者提供產(chǎn)品和服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)確保風(fēng)險收益匹配、定價合理、計量正確。

四、財產(chǎn)安全權(quán)

消費者享有在購買金融產(chǎn)品和接受金融服務(wù)過程中財產(chǎn)不受侵害的權(quán)利。銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)審慎經(jīng)營，采取有效的內(nèi)控措施和監(jiān)控手段嚴格區(qū)分自身資產(chǎn)與消費者資產(chǎn)，不得挪用、占用消費者資金。

五、依法求償權(quán)

在合法權(quán)益受到侵犯并由此造成損失時，消費者有權(quán)依據(jù)與金融機構(gòu)簽訂的合同和相關(guān)法律關(guān)系要求賠償。保險公司收到投保人的保險要求后，應(yīng)及時審慎審核；收到被保險人或受益人的賠償或給付保險金的請求后，應(yīng)及時作出處理。

六、受教育權(quán)

消費者有權(quán)接受關(guān)于金融產(chǎn)品的種類、特征以及權(quán)益受到侵害時如何救濟等方面知識的教育。銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)開展金融知識教育宣傳，幫助消費者了解金融常識和金融風(fēng)險，提升消費者金融素養(yǎng)；建立多元化金融知識教育宣傳渠道，加強誠信教育與誠信文化建設(shè)。

七、受尊重權(quán)

消費者享有人格尊嚴、民族風(fēng)俗習(xí)慣受到尊重的權(quán)利。銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極提供高品質(zhì)、便民化金融服務(wù)；尊重消費者的人格尊嚴和民族風(fēng)俗習(xí)慣，不得進行歧視性差別對待；積極融入老年友好型社會建設(shè)；充分保障殘障人士公平獲得金融服務(wù)的權(quán)利。

八、信息安全權(quán)

消費者享有個人隱私和金融信息受保護的權(quán)利。銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)堅持合法、正當(dāng)、必要、誠信原則處理消費者個人信息；向消費者告知收集使用的目的、方式和范圍等規(guī)則，并經(jīng)消費者同意；采取有效措施加強對第三方合作機構(gòu)的管理。

本文源自金融界資訊