導語

近年來，Thoughtworks與金融行業(yè)的眾多領先企業(yè)結伴同行，持續(xù)探索數(shù)字化轉型的實踐路徑。與銀行、保險等金融機構相比，我們顯著感受到國內私募股權投資行業(yè)的數(shù)字化程度仍處于起步階段。通過對該行業(yè)數(shù)字化能力的深入調研與案例總結，本次Thoughtworks與中金資本聯(lián)合發(fā)布《私募股權投資行業(yè)數(shù)字化白皮書》，期望可以幫助行業(yè)伙伴撥開數(shù)字化建設的迷霧，學習數(shù)字化轉型的先進實踐，理解行業(yè)的數(shù)字化趨勢和挑戰(zhàn)，探尋未來差異化的數(shù)字化發(fā)展路徑。

正文

聚焦于中國本土的PE行業(yè)，不少PE管理機構已經開始積極擁抱數(shù)字化。中金資本于2021年初開始推進數(shù)字化轉型，經過一年多的持續(xù)投入，不僅打造了穿透式管理、“1.5道”內控防線、分布式協(xié)同管理等數(shù)字化能力賦能業(yè)務團隊運作及決策，還積極探索數(shù)字業(yè)務新模式，初步搭建了行業(yè)級平臺，打造新場景、流通新資源，最終期望推動產業(yè)鏈上下游實現(xiàn)全要素的數(shù)字化升級和重塑。

結合Thoughtworks多年來在金融行業(yè)積累的數(shù)字化轉型經驗，我們將從頂層路徑規(guī)劃、整體轉型藍圖的視角，提煉作為中國本土PE行業(yè)的數(shù)字化領先者，中金資本是如何布局和實踐轉型戰(zhàn)略的，并以管理升級、數(shù)智能力、生態(tài)服務三個方向為切入點，解讀其中的亮點實踐，供同業(yè)參考借鑒。

繪制數(shù)字化藍圖，規(guī)劃轉型路徑

在數(shù)字化時代，為了更好的利用中金公司的資源，融通全球資本、創(chuàng)造最佳價值、服務國家戰(zhàn)略使命，尤其是在積極踐行國家科技自強戰(zhàn)略、綠色發(fā)展戰(zhàn)略、以及國內國際雙循環(huán)戰(zhàn)略之下，如何夯實業(yè)務背后的數(shù)字化建設，為中國實體經濟提供新動能，成為了中金資本的“必答題”。

而中金資本給出的答案，是一張從自身戰(zhàn)略定位出發(fā)、圍繞關鍵價值主體根本訴求、結合了行業(yè)洞察及領先實踐而繪制出的中金資本數(shù)字化藍圖。在這張藍圖中，我們可以看到中金資本希望通過提升數(shù)字化能力，不斷拓展內部資源連接的深度、延伸外部資源連接的廣度，旨在培育PE行業(yè)新商業(yè)生態(tài)，最終實現(xiàn)產業(yè)共贏。

圖1 中金資本數(shù)字化藍圖（內容詳釋請參見白皮書完整版）

數(shù)字化藍圖的實施無法一蹴而就，需要有合理的路徑規(guī)劃及清晰的節(jié)點設計，來保證最終的數(shù)字化愿景和目標順利達成。受制于企業(yè)自身的規(guī)模和業(yè)務變化，PE行業(yè)中鮮少有PE管理機構具備相對完善的數(shù)字化頂層設想與路徑規(guī)劃，更多的是先“做起來”。相比之下頭部的PE管理機構更具備整體思考規(guī)劃的能力與資源，我們看到，中金資本將數(shù)字化轉型作為“一把手工程”，從頂層視角規(guī)劃了數(shù)字化轉型的“三步走”路線圖（內容詳釋請參見白皮書完整版），圍繞“新引擎”、“新商業(yè)”、“知客戶”三大數(shù)字化主題穩(wěn)步前進：

起步探索階段：賦能核心業(yè)務能力，打造發(fā)展新引擎通過數(shù)字化手段打通各個業(yè)務環(huán)節(jié)，全面提升業(yè)務運作效率，重點賦能投資管理能力，打造中金資本的業(yè)務發(fā)展新引擎。

加速發(fā)展階段：挖掘數(shù)據(jù)價值，筑基數(shù)字新業(yè)務在已有的數(shù)字化基礎上，進一步挖掘數(shù)據(jù)資源，利用數(shù)據(jù)驅動業(yè)務數(shù)字化發(fā)展，圍繞客戶提供高價值服務，進一步鞏固了“數(shù)智能力”作為中金資本的數(shù)字化業(yè)務基石。

全面深化階段：夯實生態(tài)平臺，深化商業(yè)新模式基于已驗證的新商業(yè)形態(tài)，中金資本不斷夯實建設生態(tài)平臺，打造多種數(shù)字資源的輸出模式，從而深化創(chuàng)新業(yè)態(tài)，實現(xiàn)數(shù)字化業(yè)務價值全面變現(xiàn)。

在數(shù)字化轉型“三步走”路線圖中，中金資本首先從服務實際業(yè)務、服務內部團隊開始，著手構建數(shù)字化能力，同時又開始為未來服務好生態(tài)合作伙伴打基礎、作準備。其中，投入最大的“新引擎”部分，中金資本將數(shù)字化貫穿到自身管理過程中，通過全面覆蓋管理流程，降低管理成本，顯著了提升管理成效，做到了管理的數(shù)字化升級；而在“知客戶”和“新商業(yè)”這兩個更具探索性的數(shù)字化目標上，中金資本進一步深化布局數(shù)據(jù)及相關技術能力，通過積累數(shù)據(jù)、應用數(shù)據(jù)，持續(xù)創(chuàng)新業(yè)務場景，搭建數(shù)字化平臺，由中金資本所打造的PE行業(yè)數(shù)字化生態(tài)圈已初具雛形。

可以看到，中金資本從自身實際情況出發(fā)，對數(shù)字化轉型戰(zhàn)略進行了系統(tǒng)化設計，繪制的中金資本數(shù)字化藍圖，不僅立足于自身戰(zhàn)略定位和業(yè)務發(fā)展，還站在了PE管理機構走向高質量發(fā)展的高度來思考行業(yè)生態(tài)的數(shù)字化建設。不僅如此，其規(guī)劃的數(shù)字化轉型“三步走”路線圖循序漸進、切實可行，接下來我們將從重塑體驗、數(shù)智融合和面向生態(tài)三個方向出發(fā)，挖掘中金資本的數(shù)字化建設思路和實踐經驗，期待可以進一步啟發(fā)同業(yè)PE管理機構思考自身的數(shù)字化轉型戰(zhàn)略。

重塑體驗，管理數(shù)字化升級

自資管新規(guī)落地以來，存量優(yōu)化和優(yōu)勝劣汰成為了PE行業(yè)發(fā)展的新常態(tài)，無論是監(jiān)管機構還是PE機構員工都需要適應更加嚴格的要求。通過數(shù)字化手段進行管理升級，提高投資及運營效率，加強內控治理，成為PE管理機構應對激烈競爭的必然選擇。面對項目情況無法及時獲取、事項管理混亂、財務信息難管理、新業(yè)務無法線上化支持、人員變動后行業(yè)知識無法沉淀、投資條款承諾追蹤不及時等普遍的行業(yè)痛點，PE管理機構的管理數(shù)字化升級存在流程管控線上化、運營提效自動化、分析決策智能化、全面體驗數(shù)字化四種形態(tài)。

現(xiàn)階段大多數(shù)PE管理機構都已經從第一種形態(tài)出發(fā)，開展管理數(shù)字化升級。但縱觀各家的實踐方式，普遍存在串行思維的弊端，即四種形態(tài)呈階梯式演變，往往都在鉚足力氣打通幾乎所有流程、積累足夠多的數(shù)據(jù)要素后，才有勇氣著手其他形態(tài)的升級建設。

在中金資本的管理數(shù)字化升級實踐中，我們可以看到其數(shù)字化團隊沒有囿于這種建設思路，而是選擇四種形態(tài)并驅，更為全面立體進行管理升級：

全流程打通與重點環(huán)節(jié)規(guī)范化相結合，加速線上化進程對于私募股權投資業(yè)務流程來說，雖然從業(yè)者都可以說出其主要價值流是募投管退，然而深入到其中每個環(huán)節(jié)的不同業(yè)務，具體實現(xiàn)都是錯綜復雜的。從數(shù)字化的角度來看，我們很難做到所有業(yè)務動作都照搬到線上并細粒度覆蓋，這種實現(xiàn)方式會導致整個進程漫長且脆弱。中金資本在進行業(yè)務流程線上化的過程中，并沒有完全執(zhí)著于操作全流程線上化這種“攻堅戰(zhàn)”，而是統(tǒng)一平臺級業(yè)務操作標準先行，優(yōu)先對項目、財務、基金管理操作進行規(guī)范化，再開展業(yè)務流及管理流線上化。這樣的做法大大降低了線上化的工作量，并且提高了需求穩(wěn)定性，從而成功實現(xiàn)募投管退全流程覆蓋，賦能了70多類業(yè)務流程，觸達了200多個管控節(jié)點。

建設運營中臺，實現(xiàn)降本提效在運營能力提效升級部分，中金資本采用了流程引擎及自動化技術建設運營中臺。當業(yè)務需求引發(fā)運營過程變化時，運營中臺中的流程編排服務可以低成本的調整現(xiàn)有流程，并且通過資源調度器整合所需資源，從而快速響應業(yè)務需求。同時，運營中臺還會從線上沉淀的數(shù)據(jù)中提取運營管理數(shù)據(jù)，形成運營管理報告，并在管理駕駛艙和業(yè)務監(jiān)控大屏中進行可視化和實時提醒，從而提高整體的運營效率。

圍繞投資團隊，精細化投資管理能力投資團隊追求以更高的效率、更好的服務去搶占市場資源（包括資金、項目等），這需要更精細化的管理以作出更合理的投資和退出決策，這意味著投資團隊從客戶、到商機、到項目可以做出有效的業(yè)務判斷至關重要。中金資本充分發(fā)揮平臺優(yōu)勢，匯聚各個投資團隊資產，主動沉淀、主動分析歷次投決信息，挖掘平臺5000+已投項目的數(shù)據(jù)價值，形成適用于自身業(yè)務場景的投資決策數(shù)據(jù)庫。該投資決策數(shù)據(jù)庫作為投資團隊的線上知識庫，通過節(jié)點嵌入的技術方式賦能投研、退出等業(yè)務環(huán)節(jié)，從而提升各個投資團隊的投資管理能力。

重視客戶旅程，提供觸手可及的數(shù)字化服務私募股權投資業(yè)務往往都會涉及多方主體，隨著業(yè)務的深入，這些主體與PE管理機構的接觸點還會進一步增加，并呈現(xiàn)碎片化趨勢。這種業(yè)務背景下，客戶體驗需要圍繞連接“人-設備-服務”三者之間展開，無論從線上到線下，還是從線下到線上，客戶的旅程可以從任何數(shù)字渠道或傳統(tǒng)渠道中的任一環(huán)節(jié)進入到場景中，并獲得相關的產品和服務。中金資本在門戶層建設過程中，對于客戶主體進行區(qū)分，圍繞不同主體的客戶旅程進行相應的門戶觸點及服務設計，并且盡量使門戶在移動端可用，從而提供觸手可及的數(shù)字化服務。

圖2 中金資本數(shù)字化管理全景

回顧中金資本的管理數(shù)字化升級，其中涉及到的建設舉措可謂是方方面面。從敏捷管理的視角來看，中金資本在管理數(shù)字化升級的過程中借鑒了“精益切片”的思路，通過漸進式且多管齊下的建設方法來推動成效實現(xiàn)，而不是“瀑布式”的開展數(shù)字化建設。這種相對輕量且能速贏的破局方式，幫助其達成了管理質量、管理成本及管理收效等多方面的數(shù)字化成效，同時這樣的思路也適合處在管理數(shù)字化起步階段的其他PE管理機構參考借鑒。

數(shù)智融合，創(chuàng)新業(yè)務能力

數(shù)智融合創(chuàng)新通常有三個著力點：一是互聯(lián)互通，提升運營服務能力，通過建立一致的技術體系、形成一致的數(shù)據(jù)視圖，實現(xiàn)系統(tǒng)交互及數(shù)據(jù)共享，進而賦能業(yè)務運作全流程；二是智能感知，提升客戶服務能力，充分利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術，圍繞客戶的需求和偏好，持續(xù)打造差異化、個性化、場景化的服務模式；三是價值創(chuàng)造，提升開放服務能力，結合自身資源和優(yōu)勢，全面對外輸出數(shù)字化能力，孵化新業(yè)態(tài)和新模式。

在整個數(shù)智融合創(chuàng)新過程中，數(shù)據(jù)是最為關鍵的生產要素。現(xiàn)階段大多數(shù)PE管理機構已經開始打基礎，從現(xiàn)階段數(shù)據(jù)“半沉睡”狀態(tài)，升級為以數(shù)據(jù)驅動、數(shù)據(jù)賦能、數(shù)據(jù)治理的新階段。但由于PE行業(yè)本身數(shù)據(jù)透明度較低、量級較小，當前僅有少數(shù)頭部PE管理機構開始在數(shù)據(jù)賦能和數(shù)據(jù)驅動方面發(fā)力，更多還處于打好數(shù)據(jù)互聯(lián)互通的基礎階段。

中金資本同樣面臨這樣的“數(shù)據(jù)困境”，從數(shù)智融合的角度來看，中金資本的數(shù)字化建設正在從以下四個方面展開數(shù)字化實踐，試圖打破困境，形成合力，持續(xù)提升業(yè)務的創(chuàng)新能力。

打通內外部價值網絡在業(yè)務數(shù)據(jù)有限的情況下，中金資本盡量聯(lián)通內部價值網絡，擴大內部數(shù)據(jù)積累，采用技術手段完成內部異構數(shù)據(jù)源融合。同時延展外部價值網絡，引入多種外部數(shù)據(jù)，同樣通過技術改造實現(xiàn)內外部數(shù)據(jù)貫通融合、多源整合，增加了外部視角及多樣維度，以助力業(yè)務決策。為了承接這個實踐，中金資本還將數(shù)智底座平臺作為新型基礎設施，它連接內外部數(shù)據(jù)，匯集多元數(shù)據(jù)資源，最終實現(xiàn)安全可靠地提供高效算力服務和賦能運營服務。

數(shù)字實時（LIVE）化在數(shù)據(jù)驅動運營過程中，數(shù)據(jù)的時效性決定了運營能否精細化。中金資本在數(shù)據(jù)沉淀方面，采用技術手段加快數(shù)據(jù)融合，通過縮短數(shù)據(jù)采集周期，讓業(yè)務數(shù)據(jù)更加實時有效，甚至可以達到T+1的動態(tài)更新效果。同時，中金資本從數(shù)據(jù)工具、數(shù)據(jù)應用和數(shù)據(jù)場景三個層面，根據(jù)不同業(yè)務類型提供定制化的數(shù)據(jù)分析、預警、可視化等能力來實現(xiàn)數(shù)據(jù)的動態(tài)展現(xiàn)。其中主要數(shù)據(jù)場景包括駕駛艙、市場動態(tài)、區(qū)域圖譜以及管道項目等，可以幫助業(yè)務人員有效關注展業(yè)動態(tài)。

創(chuàng)建可信單一數(shù)據(jù)源創(chuàng)建可信單一數(shù)據(jù)源是將企業(yè)不同系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一的管理和整合，形成可信任的單一數(shù)據(jù)來源。統(tǒng)一歸集數(shù)據(jù)可以保障數(shù)據(jù)安全，建立數(shù)據(jù)屏障，更加有的放矢地進行數(shù)據(jù)治理，在數(shù)據(jù)流轉過程中形成數(shù)據(jù)鏈條，為智能決策打下夯實基礎。中金資本通過云上CCM、投管系統(tǒng)、專家call管理系統(tǒng)、人脈管理系統(tǒng)等線上化體系搭建，保證在整個業(yè)務閉環(huán)過程中均可以使用統(tǒng)一且單一的數(shù)據(jù)源，進行信息查詢、業(yè)務處理、數(shù)據(jù)產出和高級分析，從而精準快速地提高客戶和員工的使用體驗。

基于有限數(shù)據(jù)的服務場景創(chuàng)新在中金資本數(shù)智融合全景圖中（如下圖所示），數(shù)據(jù)應用及數(shù)據(jù)服務部分會針對PE行業(yè)獨有的數(shù)據(jù)進行沉淀和智能分析，助力業(yè)務決策的效率和精準性，而業(yè)務新產生的數(shù)據(jù)則對數(shù)據(jù)進行反哺支持，在數(shù)據(jù)層面完成了流通閉環(huán)。中金資本數(shù)智融合腳骨全景中所呈現(xiàn)的“服務場景”層，就是企業(yè)在推進數(shù)字化轉型過程中必不可少的數(shù)據(jù)業(yè)務化實現(xiàn)層。

圖3 中金資本數(shù)智融合架構全景 圖3 中金資本數(shù)智融合架構全景

對比互聯(lián)網企業(yè)的多場景數(shù)據(jù)積累，PE行業(yè)的數(shù)據(jù)量依然是非常有限的。為了解決這個問題，中金資本從數(shù)據(jù)源頭想辦法，持續(xù)拓展數(shù)據(jù)獲取渠道，探索多元化場景和服務創(chuàng)新，構建了全新的商業(yè)服務模式?？梢钥吹?，在有限的條件下中金資本極力延展自身的價值網絡，盡可能多源頭地挖掘數(shù)據(jù)來源、整合場景服務、賦能業(yè)務發(fā)展，實現(xiàn)了數(shù)智融合創(chuàng)新。這不僅打破了中金資本的“數(shù)據(jù)困局”，場景持續(xù)拓展與數(shù)據(jù)資源整合帶來的乘數(shù)效應，也為未來向PE行業(yè)和監(jiān)管機構提供“數(shù)據(jù)能力輸出”帶來更多想象空間。

面向生態(tài)，打造數(shù)字服務平臺

PE行業(yè)本身作為一個復雜的生態(tài)系統(tǒng)，更需要構建影響范圍廣泛的數(shù)字平臺，通過價值共創(chuàng)打通PE產業(yè)鏈，形成合作閉環(huán)，從而推動中國PE行業(yè)的蓬勃發(fā)展。總體來看，雖然國內PE行業(yè)數(shù)字化還處在早期階段，但我們也看到一些PE/VC或是相關證券公司已經開始進行數(shù)字平臺尤其是服務平臺的建設，然而其中大部分平臺的目標用戶設定更聚焦單一類型的客群，例如將目標用戶定位為服務機構客戶或服務創(chuàng)業(yè)者社群等。

為了更好地整合私募股權私域生態(tài)，與中金資本的賦能型投資方向形成戰(zhàn)略協(xié)同，中金資本打造了創(chuàng)新型PE生態(tài)服務平臺“中金資本薈”，通過向生態(tài)上下游的機構輸出私域運營的基礎能力，方便生態(tài)用戶打造從營銷獲客、資源沉淀到價值挖掘的閉環(huán)，從而構建了新型PE的核心能力生態(tài)圈。在“中金資本薈”平臺上，不僅圍繞業(yè)務價值鏈上的核心主體LP和被投企業(yè)提供服務，還面向私募股權投資生態(tài)用戶，例如FA、三方服務商、專家、政府園區(qū)等，平臺可以幫助他們建立更廣泛的生態(tài)連接，提供業(yè)務渠道服務，賦能生態(tài)用戶獲客和開展業(yè)務。

圖4 “中金資本薈”平臺架構 圖4 “中金資本薈”平臺架構

基于“中金資本薈”平臺，不同類型的玩家不僅可以拓展新業(yè)務，還可以通過線上路演、行業(yè)洞察、業(yè)務互聯(lián)、知識賦能四大賦能場景提供資源和消費資源，整體模式更接近數(shù)字經濟的本質，即“數(shù)字資源流通”，這樣的頂層設計體現(xiàn)了其聚合生態(tài)、打造生態(tài)的最終目標。深入“中金資本薈”的建設過程，我們發(fā)掘出以下關鍵實踐，供同業(yè)參考。

優(yōu)化數(shù)字化客戶體驗，連接多元化的生態(tài)玩家群體作為PE生態(tài)服務平臺，“中金資本薈”連接了所有可觸及的生態(tài)參與者，在共同空間中進行資源交換及價值增長。精細化客群服務管理是實現(xiàn)這一目標的必要舉措。在生態(tài)構建初期，核心服務客群的訴求需要被格外重視和滿足，例如“中金資本薈”將LP和被投企業(yè)視為核心服務客群，平臺有針對性的向其提供數(shù)字化賦能服務及資源傾斜。

定位數(shù)字化體系最前端觸點，聯(lián)結用戶運營與業(yè)務運營在深入調研“中金資本薈”的數(shù)據(jù)流向及整體架構之后，我們發(fā)現(xiàn)除了其本身PE生態(tài)服務平臺的定位之外，對于整個中金資本的數(shù)字化體系來講，平臺更多的作用是建立最前端的流量觸點。作為客戶運營的核心抓手，“中金資本薈”持續(xù)激發(fā)和挖掘用戶訴求，并且將這些訴求信息第一時間傳送到中金資本的數(shù)智底座，同步供給到對應的業(yè)務管理系統(tǒng)中，使得用戶訴求平滑地接入業(yè)務運作場景中，實現(xiàn)用戶運營與業(yè)務運營的聯(lián)結與打通。

運用增長思維運營服務鏈條，實現(xiàn)業(yè)務轉化在“中金資本薈”建設初期，從已有客戶中定向拉新是很有效的用戶池積累方式?？v觀中金資本薈全服務鏈條的設計，可以捕捉到擴大關系數(shù)量、推進關系深度、增強場域引力以及提升關系價值這四個運營關鍵點。通過搭建平臺運營機制持續(xù)拓寬拉新渠道，加速平臺的傳播裂變，并且明確階段性的北極星指標，持續(xù)反饋服務建設的有效性。

圖5 增長思維運營服務鏈條

整體來看，“中金資本薈”作為一個線上線下融合互動、立體覆蓋產業(yè)鏈的數(shù)字服務供給體系，對外作為數(shù)字化服務樞紐，對于不同客戶主體提供個性化服務；對內提供客戶需求通路，轉化業(yè)務機會，積累數(shù)據(jù)資產。為了不斷豐富生態(tài)服務體系、有效變現(xiàn)數(shù)據(jù)資產，未來如何更好地連接生態(tài)中的不同客戶群體，如何能夠加快平臺客戶場景與內部業(yè)務場景間的轉換，這些都是“中金資本薈”可以持續(xù)探索的方向，也是同業(yè)PE管理機構在建設數(shù)字服務平臺時需要考慮的重點。在中金資本打造這個PE生態(tài)服務平臺的過程中，除了廣泛連接不同的生態(tài)成員之外，數(shù)字生態(tài)建設對中金資本最大的轉變是“以客戶為中心”重塑產品服務體驗及配套的運作機制，這樣的轉變牽引著整個中金資本從體驗旅程到運營模式的全方位數(shù)字化升級，值得同業(yè)借鑒。

結語 - CHANGE理念是中金資本轉型征程上的燈塔

在中金資本的數(shù)字化轉型案例中，為了實現(xiàn)“數(shù)以賦能，變中求勝”，以下六大核心理念貫穿了其整個轉型歷程：

Creative：從0-1重構線上線下業(yè)務模式Handy：提供觸手可及的數(shù)字化服務All-in-one：搭建數(shù)字原生化基礎設施Network：打造內外雙生態(tài)協(xié)同網絡Growth：重點支持可拉動增長的場景Empower：數(shù)字化賦能私域生態(tài)建設在數(shù)字化理念CHANGE的加持下，中金資本逐步實現(xiàn)流程線上化、內控數(shù)字化、數(shù)據(jù)業(yè)務化，乃至部分場景的決策智能化，數(shù)字化已經逐漸融入了中金資本業(yè)務運作的方方面面?？梢灶A見，在不遠的將來，中金資本將結合已有的數(shù)字化能力，挖掘越來越多的場景創(chuàng)新機會，這將助力中金資本及其被投企業(yè)探索未來更多可能性。

在“十四五”期間，積極擁抱數(shù)字經濟是每一家PE管理機構的必然選擇，數(shù)字化轉型猶如企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的“燈塔”，將助力企業(yè)突破前進壁壘、實現(xiàn)多元增長、打造核心競爭力，并引領企業(yè)順勢而為開啟“第二曲線”。

預告

私募股權投資行業(yè)數(shù)字化轉型系列第三篇，將聚焦PE管理機構如何通過數(shù)字化轉型實現(xiàn)全流程的數(shù)字化體驗升級，這將徹底改變PE行業(yè)的客戶服務和運營管理模式，幫助PE管理機構尋找發(fā)展新契機、不斷拓展服務邊界，最終將影響PE管理機構的增長曲線。Thoughtworks基于多年實踐經驗總結提出客戶旅程管理與服務體系創(chuàng)新的方法，期望幫助PE管理機構建立客戶旅程全景視角，打造端到端、全渠道、多觸點的服務體系。

作者：

王文昊：中金資本執(zhí)行總經理、數(shù)字化團隊負責人

黃雨青：Thoughtworks 首席咨詢師

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